Collaborateur spécialisé au sein du Centre de contact (h/f)
80 - 100 %
Entrée en fonction le 1er février 2026 ou date à convenir
Entrée en fonction le 1er février 2026 ou date à convenir
Tout converge vers le Centre de contact. En tant que premier interlocuteur pour toutes les questions relatives à la propriété intellectuelle, vous êtes chargé de faire une première impression positive par votre amabilité, votre professionnalisme et votre disposition à rendre service. Chaque jour, vous traitez jusqu'à 200 appels, vous prenez en charge personnellement la clientèle et accomplissez l'ensemble des tâches administratives.
Ce qui vous attend chez nous
- Que ce soit par courriel, par téléphone ou sur place, vous communiquez avec aisance en allemand et en français, et de préférence aussi en anglais et en italien.
- Vous recevez la clientèle avec ou sans rendez-vous.
- Vous traitez les demandes générales relatives à la propriété intellectuelle en collaboration avec toutes les divisions et vous veillez à ce que tout se déroule bien.
- Vous aidez les utilisateurs de notre site Internet et de nos services numériques.
- Vous naviguez avec assurance dans la base de données Swissreg.
- Vous fournissez des informations sur les délais, les taxes et les procédures dans les différents domaines de la propriété intellectuelle.
- Vous accomplissez diverses tâches administratives, du traitement de la correspondance à la location de nos places de stationnement journalières.
Ton profil
- Une formation commerciale terminée et plusieurs années d'expérience, idéalement dans le domaine du service clientèle ou de l'administration.
- Le français ou l'allemand comme langue maternelle et une très bonne maîtrise de l'autre langue.
- De bonnes connaissances de l'anglais et/ou de l'italien constituent un atout.
- Vous maîtrisez les modalités numériques et utilisez différents outils et systèmes avec aisance.
- Vous travaillez de manière structurée, autonome et minutieuse.
- L'orientation client, l'esprit d'initiative et le professionnalisme sont des compétences évidentes pour vous.
- Vous accordez de l'importance aux bonnes manières et au contact dynamique avec la clientèle.
- Vous aimez le travail d'équipe, vous insufflez du dynamisme et faites preuve d'ouverture.
Votre interlocuteur
Madame Tanja Anthamatten
Conseillère RH et responsable de la relève
Téléphone 031 377 70 17
Courriel jobs@ipi.ch
Qui sommes-nous ?
L'Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle (IPI) est le centre de compétences de la Confédération pour les brevets, les marques, les indications de provenance, les designs et le droit d'auteur. Nous aidons les innovateurs et les créateurs à transformer leurs idées en valeurs et contribuons ainsi à la promotion de l'innovation, de la compétitivité, de la diversité culturelle et du progrès social. Sous le nom d'ip-search, l'IPI propose en outre des recherches en brevets dans le monde entier.Vous trouverez des informations complémentaires sur les tâches de l'IPI et nos conditions d'emploi attrayantes sur www.ipi.ch.