collaborateur Relations usagers (h/f)

Vos tâches principales

  • Analyser et résoudre les demandes d'assistance des usagers en relation avec les logiciels, le matériel et les applications en réseau en service à l'IPI (assistance de premier niveau).
  • Transférer aux services compétents les annonces de dérangement complexes et les problèmes d'exploitation (assistance de second niveau).
  • Assurer des tâches de coordination et de communication dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes.
  • Collaborer au développement et à l'exploitation de l'outil de gestion des services informatiques ainsi que conduire et accompagner de grands et petits projets informatiques.
  • Informer les usagers de dérangements et du fonctionnement des applications en service, octroyer des autorisations d'accès et attribuer des noms d'utilisateur, accomplir des tâches répétitives de nature administrative dans le domaine des logiciels clients.
  • Initier les personnes nouvellement engagées aux applications utilisées à l'IPI et former les apprenants en informatique aux tâches relevant de la compétence du service Relations usagers.

Votre profil

  • Titulaire d'un certificat de fin d'apprentissage en informatique et première expérience professionnelle dans le domaine de l'assistance ou dans un service desk.
  • Connaissances pratiques approfondies des programmes MS Office et de Windows 10.
  • Langue maternelle française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l'autre langue.
  • Vivacité d'esprit, faculté analytique et capacité à présenter avec simplicité des notions complexes.
  • Capacité à travailler sous pression, fiabilité, sens des responsabilités et pragmatisme.
  • Sens du service aux usagers et bonnes compétences interpersonnelles.
  • Ouverture à la nouveauté et volonté de développer ses compétences.

Contact


Veuillez envoyer votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, certificats de travail, etc.) à l'adresse suivante :

Institut Fédéral de la Propriété Intellectuelle, Monsieur Matthias Schmid, chef du personnel suppléant, Stauffacherstrasse 65/59g, CH-3003 Berne, tél. +41 31 377 75 73, courriel jobs@ipi.ch

Vous trouverez des informations complémentaires sur les tâches de l'IPI et ses conditions d'engagement attractives sur www.ipi.ch.

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.
Stauffacherstrasse Brücke 59G, 3014 Bern