Fachverantwortlicher Service Design (w/m/d)
80 - 100 %, Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung
Die Abteilung Technologie- & Infrastrukturservices sorgt - neben der Gebäudeinfrastruktur sowie der Beschaffung von Waren und Dienstleistungen für das gesamte IGE - für einen reibungslosen IT-Betrieb und ein einwandfreies Funktionieren der zahlreichen Applikationen, die wir weitestgehend selbst entwickeln.
Als Mitglied des Teams Serviceentwicklung & Innovation übernehmen Sie den Lead für das Service Design, begleiten in- und externe Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen, wenden kundenzentrierte Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint an und arbeiten dabei mit verschiedenen Ansprechpersonen zusammen.
Ihre Hauptaufgaben
- Verantwortlich für die Service Design Strategie sowie der UX-Design Richtlinien.
- Durchführen von Workshops, Interviews und Analysieren von Daten zum Kundenverhalten.
- Analysieren der Kundenbedürfnisse unter Verwendung von kundenzentrierten Designmethoden wie Customer Journey Map oder Service Blueprint.
- Transformieren von Kundenbedürfnissen und Fachanforderungen in Servicekonzepte inkl. Überprüfung mittels Prototypen und Benutzertests.
- Analysieren der Gesamtzusammenhänge für die Umsetzung der Servicekonzepte.
- Projektleitung bei Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Führen und Begleiten von externen Mitarbeitenden oder Teams bei der Erbringung von Service Design Leistungen.
Ihr Profil
- Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Bereich Service Design.
- Ausgeprägtes Verständnis der nutzerzentrierten Prinzipien zur benutzerfreundlichen, intuitiven und effektiven Gestaltung.
- Erfahrung in der Führung von agilen Analyse- und Umsetzungsprojekten sowie Kenntnisse von kundenzentrierten Designmethoden.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit guten Englischkenntnissen.
- Qualitätsbewusst, kommunikations- und kooperationsfähig.
- Flexible und belastbare Persönlichkeit mit Interesse an komplexen Fragestellungen.
- Analytisches, vernetztes und strategisches Denken mit einer exakten und pragmatischen Arbeitsweise.
Arbeiten im IGE
Wöchentliche, gleitende Arbeitszeit von 41,9 Stunden, flexible Arbeitszeit- und Teilzeitarbeitsmodelle sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Jährliches Ferienkontingent von mindestens 25 Tagen, zusätzlich zwei weitere freie Tage
Ganz oder teilweise Übernahme der Prämien für die Krankentaggeld- und Unfallversicherung, eigenes Vorsorgewerk bei PUBLICA
16 Wochen Mutterschaftsurlaub, 4 Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige Familienzulage, einkommensabhängiger Betreuungsbeitrag
Grosszügiges Dienstaltersgeschenk, gratis Halbtax- oder vergünstigtes Generalabonnement, Rabatt auf Reka-Geld, verbilligte Verpflegungsmöglichkeit etc.
Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben, Sprachfonds, sorgfältige Einführung in neue Aufgaben
Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, Ruheraum, eigene Ausleihfahrräder sowie verschiedene weitere Aktionen
Ihr Kontakt
Eidgenössisches Institut für Geistiges EigentumFrau Daniela Schneider, Personalleiterin
Stauffacherstrasse 65/59g, CH-3003 Bern
Telefon +41 31 377 75 77, E-Mail jobs@ipi.ch
Weitere Informationen zu den Aufgaben des IGE und unseren attraktiven Anstellungsbedingungen finden Sie unter www.ige.ch.
Gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns. Wir freuen uns auf Sie!