Mitarbeiter Service Desk (w/m)

Ihre Hauptaufgaben

  • Analysieren und Beheben von Störungsmeldungen der Benutzenden für die im IGE offiziell eingesetzte Soft-, Hardware und Netzanwendungen (First-Level-Support).
  • Weiterleiten von komplexen Störungsmeldungen und allgemeinen Betriebsproblemen an die zuständigen Stellen (Second-Level-Support).
  • Koordination und Reporting für das Incident- und Problemmanagement.
  • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und dem Betrieb des IT Servicemanagement Tools sowie Leiten und Begleiten einzelner IT-Vorhaben und kleineren IT-Projekten.
  • Informieren der Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen, Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen sowie durchführen von repetitiven Administrationsarbeiten im Clientumfeld.
  • Einführen von neuen IGE-Mitarbeitenden und Ausbilden von Informatiklernenden im Bereich Service Desk.

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Lehre als Informatiker sowie erste Berufserfahrung Richtung Support oder Service Desk.
  • Fundierte praktische Kenntnisse der MS-Office Anwendungen und Windows 10.
  • Deutsche oder französische Muttersprache mit sehr guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache.
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit komplexe Zusammenhänge zu erkennen.
  • Belastbar, zuverlässig, verantwortungsbewusst sowie pragmatische Arbeitsweise.
  • Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten und gute kommunikative Fähigkeiten.
  • Offenheit gegenüber Neuem und Bereitschaft sich laufend weiterzuentwickeln.

Ihr Kontakt


Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse etc.) senden Sie bitte an folgende Adresse:

Eidgenössisches Institut für Geistiges Eigentum, Herr Matthias Schmid, Stv. Personalleiter, Stauffacherstrasse 65/59g, CH-3003 Bern, Telefon +41 31 377 75 73, E-Mail jobs@ipi.ch

Weitere Informationen zu den Aufgaben des IGE und unseren attraktiven Anstellungsbedingungen finden Sie unter www.ige.ch.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen!
Stauffacherstrasse Brücke 59G, 3014 Bern